Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

Chez NINETYICONS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits de retour et les conditions de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour par catégorie de produits

2.1 Perruques vietnamiennes PRISCA HAIR

  • ✅ Retour accepté dans les 14 jours
  • ✅ La perruque doit être non utilisée
  • ✅ Emballage d'origine intact
  • ✅ Tous les accessoires et étiquettes présents
  • ❌ Aucun retour accepté si la perruque a été portée, coupée ou modifiée

2.2 Vêtements (Ensembles Yoga)

  • ✅ Retour accepté dans les 14 jours
  • ✅ Vêtements seulement essayés à domicile
  • ✅ Étiquettes attachées et emballage d'origine
  • ❌ Pas de retour si les vêtements ont été portés en extérieur
  • ❌ Pas de retour si les vêtements sont lavés, tachés ou endommagés

2.3 Press-on Nail's

  • ❌ Aucun retour accepté si l'emballage a été ouvert
  • ✅ Retour possible uniquement si l'emballage est scellé et intact
  • Raison : Produit d'hygiène et de beauté

2.4 Kits vergetures

  • ❌ Aucun retour accepté si l'emballage a été ouvert
  • ✅ Retour possible uniquement si l'emballage est scellé et intact
  • Raison : Produit de soin corporel et d'hygiène

3. Exceptions - Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé :

  • Perruques utilisées ou modifiées
  • Press-on nails dont l'emballage a été ouvert
  • Kits vergetures dont l'emballage a été ouvert
  • Vêtements portés en extérieur ou lavés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Envoyez des photos du produit et de l'emballage à : diakitekyllian9@hotmail.com
  • Nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral
  • Les frais de retour seront à notre charge

5. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter
Envoyez un email à diakitekyllian9@hotmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) à retourner
  • Le motif du retour

Étape 2 : Confirmation
Nous vous enverrons une confirmation et les instructions de retour dans un délai de 48 heures.

Étape 3 : Expédition du retour

  • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
  • Incluez tous les accessoires, étiquettes et documents
  • Envoyez le colis à l'adresse indiquée
  • Conservez votre preuve d'expédition

Étape 4 : Vérification
À réception du retour, nous vérifierons l'état du produit sous 3 à 5 jours ouvrables.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Exception : En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour
  • Nous recommandons un envoi avec suivi pour sécuriser votre retour

7. Remboursement

7.1 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant :

  • La réception du produit retourné, ou
  • La réception de la preuve d'expédition du retour

7.2 Modalités de remboursement

  • Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Nous remboursons le prix du produit
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux)
  • Les frais de retour restent à votre charge

7.3 Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué si :

  • Le produit n'est pas dans son état d'origine
  • L'emballage est endommagé
  • Des accessoires ou étiquettes manquent

8. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un produit différent :

  1. Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en nous contactant à : diakitekyllian9@hotmail.com

Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s'applique.

10. Garantie légale

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans)
  • De la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s'appliquent conformément au droit belge et européen.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : diakitekyllian9@hotmail.com
Délai de réponse : 48 heures maximum

Nous nous engageons à traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais et avec la plus grande attention.